Обновите подписку в приложении: кнопка обновления рядом с подпиской.
Выключите и снова включите подключение. Попробуйте другой сервер из списка.
Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом. Если в одной сети работает, а в другой нет - напишите нам, это важно.
В INCY проверьте, что в настройках включена отправка HWID (идентификатора устройства).
Проверьте в личном кабинете срок подписки и число устройств: на одной подписке до 3 устройств.
Банк или магазин просит выключить VPN
Некоторые приложения (банки, Ozon, Wildberries) проверяют, включён ли VPN на самом телефоне, и не работают, пока он включён. Сервер это не исправит, но приложение можно пустить мимо VPN.
Android, Happ
В настройках Happ откройте раздельное туннелирование - прокси для выбранных приложений.
Выберите режим, в котором отмеченные приложения идут в обход VPN.
Отметьте банк или магазин и переподключитесь. Остальное продолжит работать через VPN.
Не помогло или у вас INCY - выключите VPN на время, пока пользуетесь этим приложением.
iPhone
iOS не даёт исключать отдельные приложения. Выключите VPN на время, пока пользуетесь банком или магазином, потом включите снова.
Нет приложения в App Store (iPhone)
INCY есть в российском App Store, ставится как обычно. Happ из российского App Store убрали: чтобы его установить, смените страну Apple ID, например на Казахстан - там есть оба приложения.
Как сменить страну
Потратьте остаток на балансе Apple ID: с деньгами на балансе страну не сменить.
Настройки → ваше имя → «Медиаматериалы и покупки» (если появится меню - «Просмотреть учётную запись») → «Страна/регион».
Выберите Казахстан → «Продолжить» → «Принимаю».
Способ оплаты - «Нет». Заполните адрес в Казахстане и нажмите «Готово».
Откройте App Store и скачайте Happ: кнопка «Открыть в App Store» на странице подключения.
Россию можно вернуть так же, Happ останется на телефоне. Обновления Happ приходят только при стране Казахстан. Если вы платите за iCloud+ или другие подписки Apple, после установки лучше вернуть Россию, иначе подписка может не продлиться.
App Store не даёт сменить страну - он покажет причину: остаток на балансе, подписка Apple Music, семейный доступ или нет варианта оплаты «Нет». Тогда проще поставить INCY. Подробно - инструкция Apple.
Написать нам
ПочтаРаботает, даже когда подключение не работает. Ответим на тот же адрес.support@usestarlight.net
TelegramЕсли Telegram у вас открывается. Кнопка ведёт прямо в наш бот, там можно написать в поддержку.Открыть бота
Похожие боты с названием StarLight в поиске Telegram - не наши. Заходите только по этой кнопке.
Личный кабинетЕсли сайт открывается: раздел «Поддержка» в кабинете.Открыть кабинет
Что написать, чтобы помочь быстрее
почту или Telegram, на которые оформлена подписка;
устройство и приложение: например, «Android, Happ»;
интернет: оператор связи или домашний провайдер;
что именно не работает и с какого времени. Скриншот ошибки очень помогает.